自五月一日開始，萊州分公司抓住營銷黃金時節(jié)，全員動員，重點突破，奮力趕超各項市場目標進度，將用戶保衛(wèi)攻堅戰(zhàn)推向高潮。

這次營銷保戶活動，主要以“288一年電視+一年寬帶”為主推套餐（試點），推動用戶保衛(wèi)戰(zhàn)全面開花，努力實現(xiàn)提升有線用戶續(xù)費率和寬帶續(xù)費比例的目標。在推進措施上標本兼治，突出三個重點：

一是控制流失，鞏固在網(wǎng)用戶規(guī)模。一方面著力抓好提前續(xù)費工作。通過手機短信、電話提醒、上門服務等方式，讓用戶在到期前一個月續(xù)費，減少用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)機會，確保續(xù)費率。同步跟進到期不續(xù)費用戶的后期跟蹤和信息整理工作，實行再次上門，最大限度挽留用戶。另一方面實行線上線下多渠道交費。在利用支付寶、微信、電子銀行、掌上營業(yè)廳、淘寶官方店、銀行代繳、銀行托收的基礎(chǔ)上，進一步打通電視機掃碼支付，加大支付渠道的宣傳和推廣使用，實現(xiàn)銀行的便捷支付和實時業(yè)務訂購。另外，加大高清組合套餐推廣。推進高清機頂盒的置換工作，進一步凸顯高清優(yōu)勢，加大寬帶組合套餐、電視機套餐、手機套餐推廣力度，對高清寬帶用戶全部開通雙向業(yè)務，以組合套餐綁定用戶。

二是深度挖潛，擴大新增用戶規(guī)模。實行全員營銷發(fā)展用戶，公司部室人員每人每月新發(fā)展或者清繳有線電視或?qū)拵в脩糁辽僖粦?，目標任務按時序進度列入雙月績效考核。進一步細化營業(yè)部網(wǎng)格考核，開展客戶經(jīng)理“每日有單”活動，即客戶經(jīng)理每天至少完成一單業(yè)務，可以是清繳、新增、電視機銷售或增值業(yè)務訂購。大力發(fā)展集團用戶，以智慧社區(qū)、智慧黨建、養(yǎng)老、文化扶貧等為切入點尋求政府購買服務，發(fā)展新用戶。利用智慧酒店、DTMB等方式擴大賓館、酒店、醫(yī)院、養(yǎng)老中心等的有線電視覆蓋范圍，增加集團用戶。

三是激活休眠用戶。各營業(yè)部制定活動方案，調(diào)取2010年10月整轉(zhuǎn)開始到2018年12月底的全部用戶檔案，根據(jù)用戶暫?；蜣D(zhuǎn)網(wǎng)原因，把握時機，采取靈活措施清繳喚醒用戶，重點對近三年來暫停用戶、注銷用戶、轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶由網(wǎng)格經(jīng)理按照區(qū)域分工，細化責任，落實到人，按照時間表、路線圖，逐一上門清繳喚醒。

“五一”節(jié)日期間，每個營業(yè)部開展了兩場現(xiàn)場營銷活動，公司部室人員積極參與，深入一線，與網(wǎng)格經(jīng)理并肩作戰(zhàn)，有力地遏制了用戶流失趨勢，提升了新增業(yè)務，用戶保衛(wèi)攻堅戰(zhàn)成果喜人、持續(xù)向好。