7月29日，手機(jī)響起，號碼來自湖南，這段時(shí)間總是接到這樣那樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的電話，而且都是外地號碼，這些電話來的多了就成了“騷擾”。同事說“騷擾電話，別接了”，可能是因?yàn)榱私獗蝗藪鞌嚯娫捄痛驍嗾f話的心情，所以每次有電話，我都會(huì)接聽并且耐心傾聽。如果對方推銷的東西，我沒有需求，也會(huì)禮貌的表達(dá)謝意再結(jié)束通話，也慶幸依舊沒有掛斷電話，對方說剛到齊河幾天，想安裝有線電視和寬帶，是房東把我的號碼告訴了他，我詢問他的需求重點(diǎn)，并且還把我們的享TV內(nèi)容錄了視頻發(fā)給他，并且打消他擔(dān)心辦理年限長、以后換地方或者中間出差怎么辦的顧慮，把咱廣電可以免費(fèi)遷移、免費(fèi)報(bào)停、報(bào)開的優(yōu)勢告訴他，就這樣一步一步交流，成功營銷了3年1499元套餐。

經(jīng)驗(yàn)分享：1、身為服務(wù)人員，我們懂得服務(wù)人員的不易，用心理換位的方式去感受給我們服務(wù)的人，相由心生，心善之（有線）人，必會(huì)得到（用戶）擁護(hù)，這個(gè)房東我并不知道是誰，也許是我的直接客戶，也許是客戶的朋友，也許只是微信群里的人，但耐心對待每個(gè)人，終會(huì)得到別人的信賴和青睞，大家會(huì)幫你介紹客戶；2、接聽每個(gè)電話，說不定就是“送上門”的業(yè)務(wù)；3、錄制并保留好每種套餐和功能包含節(jié)目的視頻，視頻不要過長，要簡潔、突出重點(diǎn)，在合適的時(shí)機(jī)發(fā)給用戶，以第一視覺讓對方更清楚了解我們。和這位來自湖南、沒有過任何交際的陌生大哥談妥此業(yè)務(wù)，靠的就是這三步曲。