54歲的崔永國，是日照嵐山分公司巨峰工作站大坡片區(qū)客戶經(jīng)理。大坡片區(qū)位于巨峰鎮(zhèn)的西北，轄區(qū)有線電視用戶超3000戶，寬帶近2000戶。在這個片區(qū)，崔永國一干就是15年，成為客戶口中的廣電“老崔”。
近年來，崔永國接連榮獲2018年度全省百佳業(yè)務標兵、2020年度全省百佳網(wǎng)格經(jīng)理、2021年度日照分公司優(yōu)秀員工等稱號。2024年，崔永國所在片區(qū)有效用戶保有率100%，寬帶業(yè)務完成量增長12%。老崔說：“業(yè)績的取得不是一天兩天的事，需要多年踏踏實實服務用戶的積累，都是些笨辦法，簡單但是管用?！?/p>
挨家挨戶，靠口碑發(fā)展用戶
為了讓用戶能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務，近年來日照分公司在各個方面都進行了精心的優(yōu)化和改進。特別是在那些已經(jīng)完成光纖改造的村莊，一線工作人員更是傾注了大量的心血，老崔就是其中最具代表性的一員。他深知光纖改造對于提升村民網(wǎng)絡生活的重要性，因此對待每一個細節(jié)都一絲不茍。 除了確保安裝到位，老崔還會挨家挨戶親自教會客戶如何使用，引導他們感受光纖改造之后寬帶體驗的變化，讓客戶真切地體驗到光纖入戶帶來的種種好處與便利。就是通過這種面對面的推廣方式，當?shù)卮迕駛儾粌H對光纖網(wǎng)絡有了更深入的了解，還紛紛點贊這一改造工程。
如今，老崔片區(qū)的產(chǎn)品體驗得到了顯著提升，報修率大幅降低，掉線次數(shù)也越來越少，網(wǎng)速更是有了質(zhì)的飛躍。在這樣的努力下，當?shù)貜V電寬帶的口碑自然而然地就上來了。
主動出擊，做用戶的貼心人
在這個片區(qū)內(nèi)，崔永國就像是大家的知心老友，村民們都親切地一口一個“老崔”地叫著。他對村里每一戶的情況都非常了解，哪家有幾口人，哪家老人身體不好......他提供的服務細致入微，村民們都特別放心把業(yè)務交給他。
在這樣堅實而廣泛的群眾基礎之上，老崔始終堅守著用戶發(fā)展的初心。他常常利用維修的機會，深入到客戶家中，不僅僅是簡單地解決設備故障，還會細致地檢查其他可能存在的小問題，并講解使用注意事項。在入戶走訪過程中，他也通過主動出擊的方式，進行提前續(xù)費提醒，用戶續(xù)費的成功率高達80%以上。
搶抓時機，借力借勢搞發(fā)展
盡管老崔工作經(jīng)驗豐富，但依然秉持著好學、好問、好鉆研的態(tài)度。憑借對寬帶知識的積累，如今無論是寬帶業(yè)務推廣，還是入戶安裝，老崔都得心應手。
去年，崔永國所在的片區(qū)肩負著日照市嵐山區(qū)美麗鄉(xiāng)村三線入地的項目建設。他利用這一有利時機，不等不靠，第一時間和村委、用戶聯(lián)系，爭取主動權，和其他運營商比速度。最終，在老龍窩和趙家兩個村，老崔就辦理了4年融合業(yè)務70戶。
有同事問他為什么融合套餐發(fā)展這么好？老崔說：“當下，上網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中的一種剛需了，短視頻平臺特別火爆，村民們在茶余飯后都習慣性地打開手機刷刷短視頻，甚至已經(jīng)成為日常生活里不可或缺的一部分了。所以，滿足上網(wǎng)需求就變得至關重要，必須抓住這個機會?！?/span>
心在哪里，收獲就在哪里
老崔每天穿梭在村里的大街小巷，熟悉這里的每一個角落。小賣部是了解村情民意的好地方，還有那些不再擔任村委職位的老村委成員，在村里德高望重、人脈廣泛,他們在老崔的工作中都發(fā)揮了大作用。
在這個小小的村落里，信息就像流水一樣在他們之間傳遞著。一旦哪家的用戶寬帶快要到期了，這個消息就會像長了翅膀一樣，第一時間傳達到老崔的耳朵里。老崔收到這樣的“情報”，有時連飯都顧不上吃，第一時間便上門。
大部分村民都特別信任待人真誠、為人踏實的老崔，在這個小小的村落里，口碑就是最好的宣傳。
老崔經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：“心在哪里，收獲就在哪里?！彼钪?，只有真心對待客戶，用最簡單的辦法為大家提供更好的網(wǎng)絡服務，才能在片區(qū)里收獲信任和支持，他的工作也才能開展得如此順利。
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