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　　“三尺坐席間，電話(huà)常相伴”，一根電話(huà)線(xiàn)連通著全世界，“封閉”一直是大家印象里客服中心生活狀態(tài)，“溫柔”更應(yīng)該是話(huà)務(wù)員們最貼切的代名詞。但是在萊蕪分公司，話(huà)務(wù)員姐妹們的身影卻散布在街頭巷尾，她們紛紛在實(shí)踐中修煉成了全能的巾幗“女漢子”。

　　三網(wǎng)融合之下，廣電網(wǎng)絡(luò)也在努力爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，營(yíng)銷(xiāo)成為了每一個(gè)有線(xiàn)人所共同擔(dān)負(fù)的責(zé)任。王向義同志到來(lái)之后，在萊蕪分公司客服中心全面推行“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”。受限于分公司客觀(guān)實(shí)際，我們無(wú)法如同兄弟公司那般通過(guò)“意向單”發(fā)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，但是臨危退縮不是我們的風(fēng)格，迎難而上才是我們的本色。沒(méi)有意向單，我們就詳細(xì)記錄在下班之后預(yù)先墊付費(fèi)用到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)；客戶(hù)經(jīng)理不成熟，我們就自己給用戶(hù)上門(mén)送發(fā)票送設(shè)備；安裝協(xié)調(diào)不容易，我們就偷師學(xué)藝，練就了一身基本的安裝技能……

　　曾經(jīng)一度，年輕的我對(duì)這樣的工作充滿(mǎn)著不滿(mǎn)和抵觸，明明是個(gè)話(huà)務(wù)員，為什么要成為話(huà)務(wù)員、營(yíng)業(yè)員甚至客戶(hù)經(jīng)理的結(jié)合體?？墒侵?chē)慕憬銈儏s給了我最真切的教育和感動(dòng)，直到懷孕8個(gè)月的時(shí)候依舊帶著機(jī)頂盒活躍在各個(gè)小區(qū)；晚上值夜班白天發(fā)展業(yè)務(wù)上門(mén)安裝，家里嗷嗷待哺的孩子幾天見(jiàn)不到媽媽也是常有的事，可是她們依舊在努力的奮戰(zhàn)。她們說(shuō)，廣電網(wǎng)絡(luò)就是大家的家，家好了每個(gè)人才會(huì)更好，既然是一家人就更沒(méi)有必要抱怨做的多做的少，心是一起的，力量就是無(wú)窮的。

　　用溫柔的聲音溫暖著客戶(hù)，用美麗的笑臉傳遞著最真誠(chéng)的服務(wù)，用柔弱的肩膀扛起廣電的一片天，靜若處子，動(dòng)若脫兔，這是一群行走著的“巾幗紅顏”，平凡卻偉大。