看到一個很有哲理的寓言故事：有皮球、雞蛋、咖啡豆這三樣東西先后被放進沸騰的開水里，結果皮球因為里面氣體太多，很快就爆炸了；雞蛋卻慢慢由生變熟，不像以前那樣不堪一擊、容易破碎了；咖啡豆進入沸水后，則毫不猶豫地融化了自己，讓開水變成了香濃可口的咖啡。

　　我們的客戶經(jīng)理和客服話務員會在工作中接觸很多“難對付”的客戶，也會在工作中認為自己的付出沒得到預想足夠多的回報而感覺不公平，如果因為受了委屈而無法忍耐，就像皮球一樣肚子里有氣容易爆炸而不堪一擊，往往在忍不住時，大腦就容易短路，失去理智，做出錯誤的舉動；而如果做到像雞蛋一樣，經(jīng)歷挫折后反而愈加堅強；像咖啡一樣將委屈挫折視為鍛煉自己的機會，工作起來就會非常開心，將來自己提升的機會就會更大。

　　如何克制自己？我個人認為：第一，學會處理人際關系。對人要寬容，多換位思考，學會關心別人，充滿愛心、同情心，多與別人溝通協(xié)調，善于合作，做人做事誠信正直，樂于吃虧，有犧牲奉獻精神；第二，要學會駕馭憤怒情緒，克服緊張情緒，避免急躁情緒，擺脫消極情緒，培養(yǎng)自己的積極情緒，多顧及他人的情緒，學會適當發(fā)泄自我放松，采取如拖延法、轉移法、數(shù)數(shù)法等，加強心理的控制，提高修養(yǎng)；第三，要樂觀豁達，自己找樂趣，培養(yǎng)自己的幽默感；第四，制定階段性目標，對工作學習充滿希望，積極向上進??；第五，善待每一次機會，絕不輕言放棄。

　　我們在工作中必須學會控制自己的思想和情緒，必須對思想中產生的各種不良情緒保持著警覺性。保持樂觀積極向上的心情會增強信心和彈性，而怨恨則會使人失去寬容和正義感。如果你無法控制自己情緒，你的一生將會因為不冷靜的情緒沖動而受害。

　　當前廣電網(wǎng)絡面臨各運營商IPTV和OTT的激烈競爭，傳統(tǒng)的視頻業(yè)務受到很大沖擊，與其他運營商相比，廣電在資金實力、內容豐富、資費優(yōu)惠、網(wǎng)速等方面都不占優(yōu)勢，我們在對客戶服務時只有學會自我克制，忍常人所不能忍，做其他運營商所做不到的，真正把服務搞好了，才能更容易贏得客戶的信任和好感，最終在激烈競爭中為自己爭得一席之地?！按蠛佑兴『訚M，大河無水小河干”，只有公司發(fā)展好了，自己才能更受益。