在青州分公司高柳營(yíng)業(yè)部，有一位被用戶稱作“粘粘蟲(chóng)”的老員工，他叫孫言興，在青州有線工作了21個(gè)年頭了。

　　說(shuō)起催費(fèi)，老孫自有其妙招。根據(jù)用戶制定針對(duì)性的策略，力挽用戶，積極、主動(dòng)、提前、記錄等方式對(duì)自己的片區(qū)的用戶做到是心中有數(shù)，某個(gè)村的用戶幾月幾號(hào)到期，通過(guò)BOSS系統(tǒng)查出用戶的基本情況，首先是用電話聯(lián)系，通知即將到期用戶，加以溝通并介紹廣電現(xiàn)有優(yōu)惠政策---融合套餐業(yè)務(wù)。視用戶情況當(dāng)時(shí)的反映，有的用戶同意先交費(fèi)，有的直接辦理廣電的融合套餐。老孫就主動(dòng)上門(mén)，把用戶的收視費(fèi)收上來(lái)；有的用戶左右搖擺，這就要上門(mén)做工作，并宣傳現(xiàn)有廣電網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)，為用戶耐心解說(shuō)，努力讓其辦理融合套餐。

　　高柳轄區(qū)內(nèi)崔家村有一用戶崔建明，通過(guò)聯(lián)系后心里犯嘀咕，主意不定。老孫便直接上門(mén)，上門(mén)后也沒(méi)有直接的改變用戶的主意，不再收看有線電視也不辦理任何的廣電餐業(yè)務(wù)，直接回絕老孫。這讓老孫動(dòng)起腦筋來(lái)。得知用戶的父親是一位電視迷后，就抱著試試看的心態(tài)，騎上摩托車到用戶父親家中，老孫跟用戶一交談，得知喜歡看戲曲頻道，老孫一一介紹了標(biāo)清、高清的戲曲，不曾想用戶父親想看高清的頻道。在老孫了解后找到了用戶后，把來(lái)龍去脈給用戶解說(shuō)了一下，用戶為了他的老父親，同意把標(biāo)清更改了二年的高清套餐并加裝了一部?jī)赡陿?biāo)清子機(jī)。老孫回單位立馬給用戶辦理好手續(xù)后，又返回及時(shí)安裝好。臨走時(shí)用戶笑瞇瞇的說(shuō)了一句：本來(lái)真的不打算用了，讓你這條“粘粘蟲(chóng)”給粘上了，再看吧，有時(shí)間找老父親喝茶去。老孫回言：好的，有信號(hào)質(zhì)量問(wèn)題直接找我，保證第一時(shí)間到。就這樣老孫一標(biāo)清用戶前后跑了四趟，又成功保住一位有線用戶。

　　前段時(shí)間高柳剛下了一場(chǎng)大雪，孫言興接到一個(gè)用戶報(bào)修電話，說(shuō)半個(gè)村莊都沒(méi)信號(hào)?？紤]到用戶的需求，老孫便不顧路滑，帶上工具來(lái)到了村內(nèi)排查故障。這時(shí)一個(gè)曾經(jīng)的老用戶路過(guò)，走到老孫面前說(shuō)：“老孫，這個(gè)天也來(lái)呀?！崩蠈O回應(yīng)說(shuō)：“用戶雪天在家看不到節(jié)目，理應(yīng)快來(lái)維修?！眲⒔ㄐ阌终f(shuō)：“干完后到我家一趟?！辈灰粫?huì)兒，老孫干完活后趕到這位老用戶家中，用戶為他倒了杯熱茶，表示要再次續(xù)費(fèi)。

　　“粘粘蟲(chóng)”的故事還有很多，這也是我們有線人發(fā)揚(yáng)韌性精神，勇往直前的真實(shí)寫(xiě)照。