近年來(lái)，對(duì)于廣電網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，無(wú)論電視業(yè)務(wù)還是寬帶業(yè)務(wù)，用戶(hù)增長(zhǎng)速度都在放慢甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。在市場(chǎng)逐漸飽和及其它電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入電視傳播市場(chǎng)的情況下，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空白點(diǎn)、挖掘現(xiàn)有用戶(hù)消費(fèi)潛力、提高服務(wù)質(zhì)量保用戶(hù)等已經(jīng)成為主要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方向。網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)貼近用戶(hù)、響應(yīng)用戶(hù)，這些理念符合企業(yè)現(xiàn)階段的競(jìng)爭(zhēng)需求。

　　隨著廣電雙向數(shù)字化的推進(jìn)，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)理解難度大、接觸機(jī)會(huì)少，這些都需要企業(yè)在引導(dǎo)和輔助用戶(hù)的過(guò)程中投入更多的營(yíng)銷(xiāo)資源。營(yíng)銷(xiāo)人員工作所包含的內(nèi)容日益增加，所需的資源也隨之增加，而這些與企業(yè)現(xiàn)有資源能力相沖突，可行的解決方案就是通過(guò)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)，推行營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的融合，使之二位一體，相輔相成。

　　我們要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)格化的優(yōu)勢(shì)所在：一是網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)有利于實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的精耕細(xì)作，使得廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)基層營(yíng)銷(xiāo)員工、維修員工的工作指向性更強(qiáng)，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)更具靈活性。二是從“推銷(xiāo)型營(yíng)銷(xiāo)”向“服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。通過(guò)實(shí)踐網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)，可逐漸提升員工對(duì)廣電通業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，使得員工切實(shí)感受到“服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)”將成大勢(shì)所趨。

　　我的具體實(shí)施辦法是：

　　1、建立客戶(hù)意向跟蹤記錄本，主要用于記錄有意向購(gòu)買(mǎi)家電的用戶(hù)，對(duì)有意向的用戶(hù)不定期打電話咨詢(xún)，一旦公司有優(yōu)惠活動(dòng)一定及時(shí)通知到位。

　　2、對(duì)今年需要收費(fèi)的用戶(hù)提前整理出電子表格，并存于手機(jī)上，對(duì)即將到期的用戶(hù)實(shí)行提前一月催費(fèi)，聯(lián)系不上的用戶(hù)及時(shí)與村管理員溝通或直接上門(mén)通知。

　　3、對(duì)已經(jīng)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶(hù)解釋好我們的優(yōu)惠政策，做到能策反一戶(hù)是一戶(hù)。

　　4、充分利用好每一次入戶(hù)維修的機(jī)會(huì)推薦我們的家電，手機(jī)以及寬帶等業(yè)務(wù)。