有人說(shuō)：人生就像一年四季，從潮氣蓬勃的春天開(kāi)始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達(dá)滄桑的冬季，而愛(ài)心，是上天永遠(yuǎn)不落的太陽(yáng)。微笑便是灑滿大地的陽(yáng)光，作為一名營(yíng)業(yè)員，是客戶與廣電網(wǎng)絡(luò)之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿愛(ài)心，以飽滿真誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶感受到溫暖和信任，才能贏得用戶的認(rèn)同，樹(shù)立廣電網(wǎng)絡(luò)良好的形象。

　　微笑一下并不費(fèi)力，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮的魅力。微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒的傳遞，也可以說(shuō)是一種情感的表達(dá)。

　　服務(wù)是一面真誠(chéng)的鏡子，他反射出客戶心情，亦照出服務(wù)的品質(zhì)，它要求我們要隨時(shí)站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場(chǎng)上身體力行的為之服務(wù)，真正的解決困難，提高服務(wù)質(zhì)量，讓每位客戶都能滿意而歸，用真誠(chéng)和行動(dòng)贏得客戶的信賴。這里我要講一下我們廣播站的一個(gè)小案例，南石老年公寓兩棟樓上的老人經(jīng)常因?yàn)椴粫?huì)轉(zhuǎn)視頻等誤操作報(bào)修，并且一報(bào)修就很著急，好多沒(méi)有電話的，往往是院長(zhǎng)代為報(bào)修，老人沉不住氣，報(bào)修后總是在院門(mén)口翹首以待，我們的客戶經(jīng)理馬春生，總是在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，耐心的教用戶使用，認(rèn)真的幫助用戶排查故障，多年來(lái)，一直是一個(gè)電話召之即來(lái)，笑容滿面，老人們都很信任他，他知道老人們把電視機(jī)當(dāng)做解悶的工具，所以總是盡快趕過(guò)去處理，正是因?yàn)樗芗崩先酥保肜先酥氲恼嬲\(chéng)服務(wù)，老年公寓的電視機(jī)壞了都是找他買(mǎi)，截至目前，老年公寓已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了二十幾臺(tái)，馬春生也多次被評(píng)為營(yíng)銷(xiāo)能手。

　　由此可見(jiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)贏得了客戶，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，贏得客戶既要靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，更要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就要求我們?cè)谖⑿Ψ?wù)的同時(shí)，更有著過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，勤學(xué)習(xí)、善總結(jié)，不斷提升業(yè)務(wù)技能；提高工作效率。這樣才能充滿自信地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷地創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。