“您好，我們是有線電視的，感謝您對(duì)我們公司業(yè)務(wù)的支持，今天我們來(lái)給您送福字啦！”這是新春用戶(hù)大拜訪期間我們?nèi)霊?hù)對(duì)用戶(hù)說(shuō)的第一句話。進(jìn)到用戶(hù)家里，把帶著祝愿的火紅福字送到客戶(hù)手中，用戶(hù)臉上洋溢的笑容讓我們覺(jué)得心里無(wú)比溫暖。“你們山東有線服務(wù)真好呀！”是我最近一段時(shí)間上門(mén)拜訪用戶(hù)聽(tīng)到的最多的一句話，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)的心里留下了好口碑。

上周末，和山東路營(yíng)業(yè)廳的同事去東碌碡溝一戶(hù)用戶(hù)家拜訪令我印象深刻。那是一戶(hù)高清用戶(hù)，收視費(fèi)18年2月份到期，我們計(jì)劃進(jìn)門(mén)送福順便收費(fèi)。一位大姨和她二三歲的小孫子在家，大姨對(duì)我們很熱情地招待，但當(dāng)問(wèn)起她有線電視用得怎么樣的時(shí)候，她皺起了眉頭說(shuō)，“去年辦機(jī)頂盒你們送我們的那個(gè)電視回看你們快給我撤了吧，兒媳婦說(shuō)你們太貴了，明年給我們換別家的便宜，這個(gè)回看小盒子毀孩子眼睛，浪費(fèi)電還不好用，安裝上我們也沒(méi)有用過(guò)，你們快給拿走吧。”一聽(tīng)大姨這么說(shuō)，我們趕緊給她細(xì)致介紹并演示雙向業(yè)務(wù)，并告訴她網(wǎng)絡(luò)電視清晰度不高，還卡頓，更毀孩子眼睛，并詳細(xì)介紹了快樂(lè)學(xué)堂給她，讓她以后給小孫子看快樂(lè)學(xué)堂早幼教板塊。大姨聽(tīng)了我們的介紹很滿(mǎn)意，說(shuō)原先對(duì)業(yè)務(wù)有誤解，太不好意思了。通過(guò)我們的介紹，大姨最后訂購(gòu)了996套餐。臨出家門(mén)，大姨對(duì)我們說(shuō)“你們有線電視現(xiàn)在服務(wù)真好呀！

寒冷的冬日，通過(guò)上門(mén)拜訪活動(dòng)，讓用戶(hù)更加了解我們有線電視業(yè)務(wù)的多樣化，感受到我們有線電視的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)，用戶(hù)的回饋同樣也溫暖了我們。