東阿分公司商業(yè)街營業(yè)部營業(yè)員朱明靜，在為客戶服務(wù)過程中善于通過溝通交流，了解客戶需求，并根據(jù)客戶不同情況，有針對性地推介公司業(yè)務(wù)。

在公司開展“五月風(fēng)”活動時，商業(yè)街營業(yè)部為激勵員工完成營銷任務(wù)，把需要聯(lián)系的目標(biāo)客戶落實到人。接到任務(wù)后，朱明靜首先通過電話了解用戶在網(wǎng)情況，對停機用戶了解離網(wǎng)原因，并向他們介紹“五月風(fēng)”活動優(yōu)惠政策。針對有意參加活動的用戶，再進行上門走訪促成業(yè)務(wù)。5月9日，朱明靜通過電話與阿膠廠一位停機用戶進行交流，為方面介紹業(yè)務(wù)，在征得用戶同意后，添加了用戶微信，通過了解得知該用戶使用的網(wǎng)絡(luò)電視即將到期，她立即向用戶介紹了本次活動的優(yōu)惠政策，用戶對辦業(yè)務(wù)參與兩日游活動比較感興趣，但需要兩個名額。朱明靜告訴她續(xù)交兩年收視費就可以獲得兩人兩日游名額，用戶感覺一次交600元好像“不合適”，并表示考慮一下再說。在阿膠小區(qū)地推時，朱明靜到該用戶家中走訪，了解到其安裝的寬帶也馬上到期了，她就借機把融合套餐業(yè)務(wù)介紹給了他，并詳細給他介紹融合套餐的優(yōu)惠政策和所能實現(xiàn)的功能，用戶覺得很適合他，便爽快辦理了融合套餐業(yè)務(wù)，并對有線人誠心為用戶服務(wù)的做法表示感謝。第二天該用戶又把鄰居介紹給朱明靜，并順利辦理了有線電視業(yè)務(wù)。

東阿分公司營維人員就是這樣設(shè)身處地“想客戶之所想，思客戶之所需”，通過有效地溝通，搭建起與用戶聯(lián)系的“連心橋”，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展和保戶增戶工作的開展。