我今年3月份從網(wǎng)絡(luò)部來(lái)到方圓營(yíng)業(yè)部從事?tīng)I(yíng)銷工作，我切身體會(huì)到：人人都是熱心腸，保戶需要正能量！

保用戶需要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上細(xì)分用戶，做到有的放矢。我走訪并電話溝通了方圓營(yíng)業(yè)部6月份之前到期的全部用戶，在客戶信息記錄本上，用紅黃藍(lán)三色清晰標(biāo)注了固定用戶、搖擺戶和退網(wǎng)更換其他運(yùn)營(yíng)商的用戶信息，對(duì)不同的用戶做到心中有數(shù)，分類施策。

在北城陽(yáng)村進(jìn)行宣傳營(yíng)銷時(shí)，我遇到了一對(duì)使用“小鍋”的用戶王煥水老人。經(jīng)過(guò)多次入戶做工作，老兩口終于購(gòu)買了買高清電視送收視費(fèi)的套餐。銷售成功，讓我著實(shí)歡喜了一段時(shí)間。可是“噩夢(mèng)”才剛剛開始。由于年齡比較大，他始終學(xué)不會(huì)操作機(jī)頂盒。盡管安裝時(shí)我多次教他，但由于歲數(shù)大了，接受新事物要慢很多，一不小心就會(huì)進(jìn)入某一個(gè)界面退不出來(lái)，每到這個(gè)時(shí)候老先生的火爆脾氣就被點(diǎn)燃。埋怨，訓(xùn)斥，甚至刁難，真的讓我下不來(lái)臺(tái)。而我只有面帶微笑聽(tīng)他說(shuō)完，然后不厭其煩地教給他機(jī)頂盒的正確用法。一遍，兩遍，三遍……這個(gè)過(guò)程一直持續(xù)了半個(gè)多月。在這個(gè)過(guò)程中，老先生對(duì)我的態(tài)度也慢慢地有所改變，從冷漠到熱情，并且?guī)?dòng)了周圍好幾個(gè)老人到家里體驗(yàn)高清收視。清明節(jié)孩子們回鄉(xiāng)時(shí)，又有三個(gè)老人在我這里選購(gòu)了買高清電視送收視費(fèi)的套餐。

我深深體會(huì)到?jīng)]有用戶是鐵石心腸，我們要深耕用戶需求，差異化地量身定制服務(wù)，不怕麻煩才能打動(dòng)用戶，留住用戶。三個(gè)月以來(lái)，我所負(fù)責(zé)片區(qū)續(xù)費(fèi)率由原來(lái)的不足82%提升到89%。

保住老客戶，更要開辟新客戶。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我得知連理島產(chǎn)權(quán)式酒店1號(hào)樓馬上要投入運(yùn)營(yíng)。面對(duì)商機(jī)，我馬上上島聯(lián)系業(yè)務(wù)。酒店老總姓姜，常駐青島，連續(xù)幾天都沒(méi)有見(jiàn)到。這時(shí)酒店的副總告訴我，不用來(lái)聯(lián)系了，他們已與聯(lián)通公司達(dá)成意向，說(shuō)光纖已經(jīng)入戶，辦公室的寬帶也已經(jīng)使用很長(zhǎng)時(shí)間了。我想，退而求其次，我就談?dòng)芯€電視業(yè)務(wù)吧。他又明確告訴我，他們不用有線電視。出師不利，我并沒(méi)有打退堂鼓。通過(guò)人脈關(guān)系聯(lián)系到了姜總。聯(lián)通公司的電視盒子沒(méi)有本地臺(tái)，而連理島的宣傳片經(jīng)常在海陽(yáng)臺(tái)播放。這也是酒店宣傳自己的一個(gè)途徑。我們的智慧酒店系統(tǒng)也比較成熟，可以為他們量身定制產(chǎn)品，并且我們的服務(wù)是眾口皆碑的。針對(duì)連理島的特色，我?guī)е到y(tǒng)的智慧酒店的方案，在會(huì)議室跟姜總進(jìn)行了細(xì)致深入的探討。他也被這種新事物吸引，最終同意簽署了一號(hào)樓57戶有線電視業(yè)務(wù)。

島上5月1日投入運(yùn)營(yíng)，時(shí)間緊任務(wù)急，在高強(qiáng)度作業(yè)的同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)聯(lián)通公司的寬帶光纖雖已接入，但入戶及無(wú)線覆蓋都沒(méi)有開始，很可能耽誤五一酒店的運(yùn)營(yíng)。在跟姜總反映這一問(wèn)題后，我建議更換廣電的寬帶，并迅速與其簽署了一號(hào)樓的寬帶業(yè)務(wù)合同。在五一試運(yùn)營(yíng)階段，由于時(shí)間匆忙，各方面都不成熟，無(wú)論游客還是酒店運(yùn)營(yíng)方都不會(huì)使用我們的智能酒店系統(tǒng)。我放棄節(jié)假日，一直在島上幫助調(diào)試系統(tǒng)，教會(huì)客戶使用智慧酒店，幫助前臺(tái)對(duì)接客戶的下單，應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題。當(dāng)看到智慧酒店系統(tǒng)的一筆筆成交額，看到我與酒店員工同吃同住的忙碌。姜總說(shuō)，我對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)很滿意，二號(hào)樓馬上交付使用，也給你們做，接下來(lái)我們的工程做到哪里，你們就跟到哪里。

“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”。集團(tuán)客戶的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，需要我們一線營(yíng)銷人員吃透公司產(chǎn)品線， 用特色化的產(chǎn)品吸引用戶，用個(gè)性化的服務(wù)黏住用戶。